Politique d’expédition

Politique d’expédition

Délais de fabrication et de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier au Québec.

  • Produits non personnalisés : prévoyez généralement de 1 à 3 jours ouvrables de préparation après la confirmation de votre commande.
  • Produits personnalisés : prévoyez généralement de 2 à 5 jours ouvrables de fabrication, une fois la commande confirmée et toutes les informations nécessaires reçues. Lorsqu’une esquisse doit être approuvée, ce délai commence après votre approbation finale.
  • Produits avec un délai particulier : le délai indiqué sur la fiche du produit s’applique. Pour la boîte souvenir de naissance personnalisée, prévoyez 7 jours ouvrables de fabrication après l’approbation finale de l’esquisse.

Le temps consacré à la préparation de l’esquisse, aux échanges et à son approbation précède le délai de fabrication.

Ces délais n’incluent pas le transport. Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

En période de fort achalandage, les délais peuvent être plus longs. Si un délai supplémentaire est prévu pour votre commande, nous vous en informerons par courriel.

Expédition et suivi

Les commandes sont expédiées par Postes Canada. Les modes d’expédition disponibles pour votre commande sont présentés à la caisse.

  • Enveloppe avec timbre, sans suivi : certains petits articles admissibles peuvent être expédiés par courrier ordinaire. Ce mode d’expédition ne comprend aucun numéro de suivi.
  • Expédition avec suivi : lorsque le service choisi comprend un suivi, le numéro vous est transmis par courriel au moment de l’expédition.

Délais de transport

Le délai de transport commence lorsque votre commande est remise à Postes Canada. Il s’ajoute au délai de fabrication ou de préparation.

Il varie selon le service choisi, la destination et les conditions du réseau postal. Les estimations de transport ne constituent pas une date de réception garantie.

Une expédition plus rapide ne réduit pas le délai de fabrication d’un produit personnalisé.

Ramassage local

Nous offrons également l’option de ramassage local gratuit.

Si vous choisissez cette option lors de votre commande, nous communiquerons avec vous par courriel afin de fixer un moment pour récupérer votre commande.

Vous serez avisé lorsque votre commande sera prête pour le ramassage.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon :

  • le poids du colis

  • la destination

  • la méthode d’expédition choisie

Emballage

Tous les produits sont soigneusement emballés afin d’assurer leur protection durant le transport.

Étant donné la nature artisanale de nos produits, de légères variations peuvent être présentes, ce qui fait partie du caractère unique de chaque pièce.

Problèmes de livraison

Si votre commande tarde à arriver, semble perdue ou arrive endommagée, écrivez-nous à admin@atelierdumartisan.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible après sa réception et joignez des photos du produit et de l’emballage.

Pour une commande non reçue, contactez-nous dès que le délai de transport estimé est dépassé. Nous examinerons la situation avec vous selon le mode d’expédition utilisé.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des colis retournés en raison d’une adresse incorrecte. Des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.