Politique de remboursement – Atelier du Martisan

Dernière mise à jour : 13 mars 2026

Chez Atelier du Martisan, chaque produit est fabriqué avec soin dans notre atelier. Plusieurs de nos articles sont personnalisés ou fabriqués sur commande. Pour cette raison, certaines conditions s’appliquent concernant les annulations, retours et remboursements.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (incluant gravure, noms, dates, messages ou designs spécifiques) sont fabriqués spécialement pour chaque client.

Pour ces produits, un aperçu du design (maquette) est envoyé par courriel avant la fabrication afin d’obtenir l’approbation du client.

Le client doit vérifier attentivement :

• l’orthographe

• les noms

• les dates

• le texte

• la disposition générale du design

La production commence seulement après réception de l’approbation.

Une fois la maquette approuvée :

• la commande est considérée comme finale

• aucune modification, annulation ou remboursement ne sera possible

Si une erreur est présente dans la maquette approuvée par le client, Atelier du Martisan ne pourra être tenu responsable.

Toutefois, si le produit reçu ne correspond pas à la maquette approuvée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception afin que nous puissions corriger la situation.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient :

• inutilisés

• dans leur état original

• dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• une photo du produit

Nous évaluerons la situation et procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement si nécessaire.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de quelques jours ouvrables.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Courriel : admin@atelierdumartisan.com

Nous vous remercions de soutenir Atelier du Martisan et l’artisanat local.